Senior ServiceNow Consultant Customer Service (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Als Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) Customer Service begleitest Du unsere Kunden durch alle Phasen komplexer Serviceprojekte – von der Strategiedefinition bis zur Implementierung integrierter ServiceNow-Lösungen. Hierbei arbeitest Du eng mit unseren SAP- und Salesforce-Teams zusammen, um zukunftsweisende Serviceprozesse zu gestalten.

• Strategiedefinition und Prozessgestaltung – Unterstützung unserer Kunden bei der Entwicklung nachhaltiger Servicestrategien sowie Design und Implementierung von Serviceprozessen in ServiceNow
• End-to-End-Integration von Servicelösungen – Kooperative Gestaltung von End-to-End-Kundenservicelösungen durch enge Zusammenarbeit mit den SAP- und Salesforce-Teams
• Orchestrierung komplexer Lösungsarchitekturen – Übernahme der Rolle des Servicearchitekten (m/w/d) zur Orchestrierung integrierter Serviceanwendungen durch die Verknüpfung des ServiceNow CSMs mit SAP und/oder Salesforce
• Salesforce-Innovation im Servicebereich – Einbringen von ServiceNow-Know-how zur Entwicklung zukunftsweisender Beratungsansätze für zukünftige Serviceprojekte
• Gestaltung der Unternehmenszukunft – Möglichkeit zur Mitgestaltung der Unternehmensentwicklung im Rahmen interner Aufgaben und Initiativen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich ServiceNow Consulting, idealerweise mit Service-Schwerpunkt (Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM))
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit SAP und/oder Salesforce oder einer weiteren vergleichbaren Software für den Kundenservice
• Hohe Eigenmotivation, analytisches Denkvermögen, souveränes Auftreten und überzeugende Präsentationsfähigkeiten
• Leistungsorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein im Rahmen der Umsetzung von Servicelösungen bei unseren Kunden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft

• Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, dass sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
• Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
• Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen
• Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
• Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen
• Mobilitätsbudget

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

• Lade einfach Deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Hochschul- und Arbeitszeugnisse) online hoch und hinterlasse uns Deine Kontaktdaten.
• Wir prüfen Deine Bewerbung umgehend und melden uns so schnell wie möglich bei Dir – versprochen.
• Danach vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten.
• Bei Fragen vorab kannst Du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.